Alphonse Monmoulin, résident de Sainte-Gemmes, vient de signer dans la joie et la bonne humeur un contrat de construction de sa maison individuelle avec la société Maisons-Hypnos Construction, «pour dormir sur ses deux oreilles», dont le siège social est aux Iles Caïman. Première lettre d’un client enthousiaste.
Alphonse Monmoulin
3 rue principale
Sainte-Gemmes
A l’intention de M. Thierry Ryant, Maisons-Hypnos Construction
Objet : questions relatives à notre contrat
Sainte-Gemmes, le 18 février 20..
Cher Monsieur le Directeur,
Mon épouse et moi-même tenons à vous remercier de ce charmant apéro dînatoire lors de la signature du contrat. Nous sommes vraiment ravis de construire notre maison avec vous. Lors de la soirée, votre commercial, un monsieur très gentil d’ailleurs dont j’ai oublié le nom pardonnez-moi, m’a indiqué de signer les documents mais sans mettre de date *. Il m’a expliqué qu’il vous revenait de dater le contrat une fois que vous l’aurez reçu et validé. Pouvez-vous me faire parvenir un de ces exemplaires validés, afin de savoir à quelle date officielle nous avons signé notre contrat ? C’est pour la banque, comprenez bien, mon conseiller me tarabuste à ce sujet.
Votre commercial m’a également indiqué que nous pouvons changer le plan intérieur tant que le chantier n’est pas commencé et que nous pourrons choisir ce que nous voudrons comme carrelage, robinet, couleur d’enduit, etc. et que vous me conseillerez sur les meilleurs choix. Ma femme est impatiente de commencer à réfléchir à la décoration. Afin de pouvoir comparer les produits et prestations et pour nous faire une idée, pouvez-vous nous indiquer les prix réels du carrelage et des cloisons, ainsi que me faire parvenir les devis de vos artisans ?
Autre chose, je n’ai pas bien saisi ce que m’expliquait votre commercial l’autre soir quand il parlait de hourdis. Je me disais : «Qui peut bien ourdir quoi que ce soit ?» Hahaha. J’ai donc cherché sur Internet et je pense avoir compris. Il me disait que vous avez remplacé le plancher ‘hourdis sur vide sanitaire’ par une dalle pleine en béton, posée sur un lit de cailloux et j’ai en effet retrouvé cette information dans les plans et sur la notice. Votre commercial m’assure que c’est mieux ainsi, mais sur Internet des architectes semblent penser le contraire. Pouvez-vous m’expliquer exactement ce qu’il en est ?
Enfin, j’ai une question un peu plus personnelle : est-ce que je pourrai suivre mon chantier ? Ce n’est pas que je doute de la compétence des artisans qui feront ma maison (même si je ne les connais pas) puisque vous m’avez dit que vous choisissez les meilleurs, mais je suis curieux de tout. Je ne doute pas que votre conducteur de travaux me signalera tout ce qui n’irait pas et qui serait à refaire (on ne sait jamais, n’est-ce pas ? Hahaha) mais, comme Saint-Thomas, je préfère me rendre compte par moi-même de ce que je vois.
Dans l’attente de vos réponses, j’ai hâte que le chantier commence, sans être inquiet cependant car, comme vous dites souvent, «avec Maisons-Hypnos, on peut dormir sur ses deux oreilles».
Votre dévoué,
Alphonse Monmoulin
Maisons-Hypnos Construction
«Pour dormir sur vos deux oreilles»
Main Street
George Town
Cayman Islands
Objet : votre courrier du 18 février 20..
George Town, Le 1 avril 20..
Cher Alphonse Monmoulin, Cher Client,
Ne vous faites pas de soucis pour la date du contrat, on l’a bien rajoutée. Nous vous donnerons un exemplaire, plus tard, à l’occasion.
Vous pouvez bien entendu changer tout ce que vous voulez dans votre projet. Pour le déplacement d’une cloison, veuillez trouver ci-joint pour exemple un avenant en plus-value pour le travail de notre dessinateur (6 h de travail). Nous vous invitons à prendre rendez-vous avec lui pour lui expliquer ce que vous souhaitez. Nous verrons alors si c’est possible.
Pour le carrelage, voici en pièce jointe les photos des modèles de carreaux que nous avons sélectionnés pour vous (vous voyez qu’on s’occupe de vous), avec leurs plus-values respectives. Si vous en souhaitez un autre, n’hésitez pas à nous indiquer le modèle et nous établirons un avenant en plus-value au plus près de vos intérêts. Idem pour les robinets et pour la couleur de l’enduit.
Nous ne divulguons jamais les devis de nos artisans car ce sont des documents protégés par le secret des affaires. De toute façon, ils ne vous seraient de peu d’utilité car Maisons-Hypnos établit librement ses prix envers ses clients, sans forcément tenir compte des devis de leurs sous-traitants. C’est le but du prix global, très avantageux avouez-le, que vous avez souscrit. Ne vous souciez donc pas de ça : Maisons-Hypnos s’occupe de tout, vous n’aurez rien à faire (à part signer les avenants).
En effet, nous avons décidé de changer le plancher bas de votre maison, en remplaçant le hourdis prévu par un magnifique dallage sur terre-plein ! Nous voulions vous en faire la surprise mais Monsieur Calgon, c’est son nom, est un irrémédiable bavard et n’a pas pu se retenir. Qui lui en voudra ? C’est une bonne nouvelle pour vous car ainsi, vous n’aurez pas de courant d’air sous vos pieds : le dallage sera posé par terre, sur un lit de cailloux. Et autre bonne nouvelle, comme vous nous êtes très sympathiques, nous ne vous demanderons pas de plus-value pour ces travaux.
Je comprends votre curiosité mais les visites de chantier sont justement interdites aux clients – un chantier est un endroit dangereux – en dehors bien sûr de celles prévues avant chaque étape de versement, ce qui est bien naturel. Vous serez alors accompagnés par notre conducteur de travaux qui vous montrera tout ce que vous devez voir. C’est la loi, nous en sommes respectueux et nous veillons sur votre sécurité : nous ne voudrions pas qu’il vous arrive malheur avant la fin de l’opération.
Vous voyez, cher client, vous pouvez en effet dormir sur vos deux oreilles…
Bien cordialement,
Thierry Ryant
Directeur Général
Propos recueillis par Jean-François Espagno
Lire l’épisode précédent : Constructeurs de maison individuelle et architectes à la barre
* Tous les éléments de ce courrier sont tirés de cas authentiques